SAP MaxAttention

SAP MaxAttentionでは、SAP ソリューションを継続的に最適化しながら、ビジネスの目標達成を支援する、カスタマイズされたサービスとオンサイトのスペシャリストサービスをご利用いただけます。従来の運用サポートの枠にとどまらず、継続的なソリューションの強化と競争優位性の獲得を支援します。

SAP MaxAttentionは企業に以下のメリットをもたらします。

• カスタマイズされたエキスパートサービス - 技術面のリスクを抑えながら、SAPソリューションの最適化を支援するオンサイトスペシャリストを派遣します。
• テクニカルアカウント管理 – ライフサイクル全体にわたりソリューションのパフォーマンスを最適化します。
• バランススコアカード - 責任あるパートナーとして、お客様のソリューションのメリット向上と総運用コストの削減に取り組みます。
• 長期契約 - 継続的な向上によって、お客様の業務要件に沿ったソリューション運用とビジネスニーズの変化に対応します。

SAP MaxAttentionが提供するサービスは、運用の向上と投資回収率（ROI）の拡大することによって、お客様の他社との競争力の継続的な強化を支援します。SAPは多数のソリューション導入の最適化を成功させてきた経験を基に、お客様にメリットをもたらします。複雑化するIT環境を効率的に管理し、変化するビジネス条件に対応するために必要なサポートを提供します。

また、SAP MaxAttentionは、企業に以下のメリットをもたらします。

• ソリューションパフォーマンスの強化
• データ整合性の向上
• 高可用性
• 保全性の最適化
• 継続的な品質管理
• リスクの軽減
• 総所有コスト（TCO）削減

SAP MaxAttentionには以下のサービスがあります。

• テクニカルクオリティマネージャー（TQM） - このサービスの主要窓口であり、お客様に必要なすべてのSAPサービスを特定し、調整を担当します。オンサイトチームの一員として、お客様の課題と目標を最初に評価し、その後、課題と改善が必要な領域を定めたサービスプランを作成します。TQMを通じて、運用の向上と目標達成に必要なノウハウをいつでも活用できます。
• Expertise on Demand – 適切なエキスパートからのサポートを適切なタイミングでご提供します。社内のITスタッフでは対応できない、複雑または特殊な技術上の問題を対象とした、短期から中期の契約に向けたサービスです。パフォーマンスレベルの強化、運用コスト/総コストの削減、最新知識やベストプラクティスによるチーム力の強化に必要な技術面/職務面の専門知識を活用できます。
• サービスレベルアグリーメント（SLA） - SLAを締結することで、応答時間と解決策または回避策が保証され、問題解決が迅速化されます。「優先度1」に分類された問題の場合、最長1時間以内に初期応答し、4時間以内に解決策または回避策が提供されます。 （英語での対応のみ、日本語での対応は5時間以内）
• エグゼクティブスポンサー - エグゼクティブスポンサーが年4回お客様とミーティングを行い、進捗状況を話し合い、バランススコアカードに基づいて問題に対応します。エグゼクティブスポンサーはエグゼクティブレベルでのお客様とSAPの直接的な連絡役となり、SAP MaxAttention契約全般にわたって、お客様の主要なエグゼクティブと常に連携を取ります。
• バランススコアカード - バランススコアカードは、SAP MaxAttentionのサービス開始時に合意した主要課題指標（KPI）の定義および進捗管理に使用します。バランススコアカードは、年4回の達成評価レポートであると同時に、エグゼクティブとのミーティングで話し合う高レベルの実行目標でもあります。この方法によって、SAP MaxAttentionのサービス期間中の成果に関して、透明性を確保することができます。これは重点を置く領域のドキュメント化と、運用総コストの削減にも役立ちます。