SAP Enterprise Support

ソリューション環境の複雑化によって、あらゆる企業が統合の必要性を伴う必要不可欠なアプリケーションを必要としています。SAP Enterprise Supportは、E2Eソリューションオペレーションの統合と標準化に欠かせない役割を果たします。SAP Enterprise Supportの主要な目的は、総合的なアプリケーションと、お客様の環境およびアプリケーションのライフサイクル管理です。

SAP Active Global Supportを通じて提供されるSAP Enterprise Supportによって、エンドツーエンド（E2E）ソリューションオペレーションを最適化することができます。SAP Solution Managerに加え、適切なサービスやサポートインフラストラクチャーを活用して、お客様、お客様のパートナー、そしてSAPとの間で効率的なコラボレーションを図ることが可能となります。さらに、SAPのナレッジベースにアクセスできるほか、ライフサイクル管理、インシデント管理、サービスデリバリ、ソフトウェア更新を統合できます。

SAP Enterprise Supportは、主に以下のような要素で構成されています。

• ソリューション・オペレーション・スタンダード - ソリューションの運用においてSAPスタンダードを実現する実証済みのメソドロジー、Run SAPを提供します。Run SAPメソドロジーには、運用上の標準以外にも、明確なロードマップ、ツール、トレーニングと認定制度、関連サービスが用意されています。
• ミッションクリティカルサポート - 技術面のリスク分析と継続的な改善のための継続的な品質評価、直接の顧客窓口として24時間年中無休でミッションクリティカルなサポートに対応するサポート・アドバイザー・センター、初期対応時間を保証するサービスレベルアグリーメント、優先度1および2のメッセージに対する解決策提供などが含まれます。
• 品質管理 - エンタープライズエディションのSAP Solution Managerを通じて、品質管理と高度なテストを行うためのあらゆるメソドロジー/プロセス/ツールを利用できます。SAP Solution Managerは、アプリケーション管理ソリューションとして、分散システム向けのテクニカルサポートを提供します。ソリューションの導入、運用、継続的な改善といった、重要な要素すべてを網羅した機能を備えています。集中型の堅牢なアプリケーション管理ソリューションであるSAP Solution Managerは、ツール、コンテンツ、SAPへのダイレクトアクセスを組み合わせることでソリューションの信頼性を強化し、総所有コスト（TCO）を削減します。
• E2Eソリューションオペレーション – SAPのソリューション運用を最適化するための総合的なブループリントを提供します。パフォーマンスとボリュームを管理することで、ミッションクリティカルな業務プロセスの可用性を確保し、システム全体にわたってデータの透明性と整合性を向上します。