顧客中心の製品・サービスを提供することや、優れた顧客主導型の業務プロセスを導入して長期的な関係を築くことにより、どれくら いの価値を生み出すことができるのでしょう。この質問に対する回答はROIレポートにあります。ROIレポートは、SAP Customer Relationship Management (SAP CRM) ソリューションの導入企業が達成した実質的な利益を示すものです。
また、以下の業種別成功事例により、このソリューションの導入によって得られるメリットについて、より深く理解いただけます。

ROIレポート

「CRMプロジェクトの実に60%が失敗」、「CRMの投資対効果（ROI）が見えない」などの声をよく聞きます。一方、中にはCRMの導入により内部収益率で30%以上のROIを実現している企業も少なくありません。
CRMプロジェクトの成功と失敗を分けるのは、どのような要素でしょうか？ Peppers and Rogersや大学教授など第三者による客観調査レポートが証明するSAP CRMの効果をご紹介いたします。

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100の顧客成功事例

SAP CRMは世界で2,600を超える企業に採用され、効率面と収益面の向上に役立っています。「100の顧客成功事例」により、SAP CRMがどのように企業をサポートしているのかがわかります。

• 100の顧客成功事例

国内事例

• アビームコンサルティング株式会社（PDF, 732KB）-- ヘルプデスクを中核とした戦略的アウトソーシング事業をSAP CRMによって展開
• 株式会社インテック（PDF, 438KB）-- SAP NetWeaver.をベースとしたSAP CRMの導入で目指す営業プロセスのマネジメント力強化
• 株式会社沖電気カスタマアドテック -- 新販売会計システム導入により経営改革を実現
• 住生コンピューターサービス株式会社（PDF, 388KB）-- SAP CRMのモバイルセールスとSAP NetWeaverで組織的なソリューション営業力を強化
• 株式会社大伸社（PDF, 556KB）-- SAPをビッグバン導入、短期間・低コスト・高ROIの経営情報システムを構築
• 鳥居薬品株式会社（PDF, 436KB） -- 鳥居薬品株式会社は、ビジネス環境の変化に伴い、その解決策としてSAP NetWeaverをプラットフォームとするSAP CRMを選択し、MR 支援の変革を成し遂げました。
• 株式会社堀場製作所（PDF, 614 KB） -- グローバルでの基幹システム統合を推進しグループ経営のシナジー効果を創出
• 横河電機株式会社 (PDF, 605KB)-- 顧客/案件情報の整備、共有により営業活動の効率化を図りながら組織営業力を強化

海外事例

• Brother 　（PDF, 2.87MB）-- CRMの完全統合戦略で顧客からの信頼を獲得。目標ROIは129%
• Canada Post
  　-- SAP Customer Relationship Managementによるビジネス変革でROI126%達成を目指す　（PDF, 6.78MB）
• Carlsberg　（PDF, 108KB）-- SAPのCRMソリューションで「最高の企業」を目指す
• Digital Wellbeing　（PDF, 1.80MB）-- ROIの実現に向けたビジョン
• Energie AG　（PDF, 3.51MB）-- 市場機会の獲得を目指して
• FAW-Volkswagen　（PDF, 73KB）-- FAW-VOLKSWAGENがSAP CRMを6ヶ月で導入
• IPSOA　（PDF, 3.28MB）-- 変革への道のり
• SERVICIOS LIVERPOOL S.A de C.V　（PDF, 692KB）-- メキシコの小売大手企業、SAP CONSULTINGと共同で、効率化、正確さ、顧客サービスを武器に業界を大きくリード
• Siemens
  　-- インターネットを通じて価格設定と製品選定を管理　（PDF,92KB）
  
• Tyrolit　（PDF, 2.41MB）-- CRM導入により販売マージンと利益を改善、83%のROIを予測
• Villeroy & Boch　（PDF, 1.73MB）-- Villeroy & Bochの顧客中心戦略
• Waters Corporation　（PDF, 1.62MB）-- テクノロジーの活用により、顧客からの信頼を獲得し利益増大を図る

グローバルの導入企業紹介のページ（英語）はこちらです。