最も利益性の高い顧客はどの企業でしょうか。マーケティング・キャンペーンはどれほどの効果があったでしょうか。
収益はどれくらい伸びたでしょうか。
このような質問に答えるのがSAP Customer Relationship Management (SAP CRM) です。
SAP CRMの幅広いアナリティクス機能は、プランニング・プロセスの表示、問題解決、顧客行動の理解、迅速な見込み客評価などの能力を強化します。利益性、顧客満足度の向上、顧客の維持、正確な顧客セグメント、プランニングおよび販売サイクルの短縮、マーケットシェアの拡大で顧客主導型ビジネスを実現します。
この機能は、ビジネスにおいて重要な問題を処理します。

• 顧客分析 - 顧客プロファイル、利益性、行動パターンといった情報を使用して、顧客の好みやニーズを理解し、それに応じたサービスを提供することができます。また、これら情報を踏まえ最も価値ある顧客を明確にします。
• マーケティング分析 - キャンペーンのモニタリング、結果分析、マーケティング最適化などの数々の分析機能を活用することで、マーケティングの改善とパフォーマンスの向上を実現します。
• 販売分析 - 営業マネージャは、営業員の能力、案件状態、販売実績などの評価指標を包括的に参照することができます。Winn-Loss分析やそのた多くの分析が営業員や営業マネージャの差レアなる成功をサポートします。
• サービス分析 - ザービスニーズが発生する要因を過去の傾向から把握することができます。ワークロード、保証やサービス収益性に関する包括的な情報を分析することで、効率的な施策を作成できます。
• 顧客対応チャネル分析 - Web分析、コンタクトセンター分析、販売チャネル分析など、幅広いソースから得たコンタクト・チャネルを総合的に表示します。

SAP CRMの分析機能について詳しくは、SAP Business Mapsをご覧ください。