間接販売チャネルが企業の収益に占める割合が高まるにつれ、多くの企業にとってチャネル・パートナー・ネットワークは、ますます重要性を増しています。多くの企業にとって、代理店、配給業者、エージェント、再販業者などのチャネル・パートナーと強力な協業関係を築くことが大きな課題となっています。
SAP CRMのチャネル管理機能により、企業とチャネルパートナー間での情報やビジネスプロセスを結び、マーケティング、販売からサービスまで、最終顧客に価値を提供する協業関係をサポートします。
SAP CRMのチャネル管理機能は以下のとおりです。

• パートナー管理と分析 - パートナーのライフサイクル全体にわたって、チャネル関係を測定、監視、管理します。パートナーと製品・顧客情報を共有し両社の緊密な協業関係を実現します。
• チャネルマーケティング - 共同マーケティングや需要掘り起こし活動のサポートを通じて、需要を促進する情報、ブランディング、インセンティブをチャネル・パートナーに与えます。
• チャネル販売 - パートナーと直接販売員に同じ知識、ツール、専門アドバイスを与えます。また、すべての販売チャネルにおける顧客のアカウント情報、購買履歴をすべて見られるようにします。こうして、将来のビジネス予測を効率的に行います。
• チャネルサービス - パートナーがすべての顧客に対して、パーソナライズされた効果的サービスを迅速に提供できるようにします。また、進行中のサービス関係を管理するツールも提供します。
• チャネルコマース - 企業の枠を越えた共同販売をサポートして、e-コマース戦略にパートナーを取り込みます。また需要ネットワーク全体にわたり、顧客が製品やサービスを注文できるようにします。

SAP CRMが、間接チャネルの利益性向上にどのように貢献しているかについてはSAP Business Mapsをご覧ください。