フィールド販売とサービス担当が完全につながっていなければ、今日のような変化の激しい経済情勢のもとでは競争していけません。
SAP Customer Relationship Management (SAP CRM) は、フィールド担当者がマーケティング、販売、サービスにアクセスする機能を提供します。フィールド担当者は、オフラインであっても、遠隔地で作業していても、ノートPCやPDA、タブレットPCなど、さまざまなモバイル端末で情報にアクセスできます。
SAP CRMはフィールドオペレーションをサポートする幅広い機能を提供します。SAP CRMのフィールドアプリケーションを使えば、顧客満足度の向上、顧客の確保、利益性の高い顧客へのリソース投入、応答時間の短縮、取引コストの削減、ビジネスプロセスのスリム化を実現できます。
SAP CRMのモバイル機能は以下のとおりです。

• フィールド販売 - オフライン環境にいるフィールド担当者が、ミッションクリティカルな顧客情報、主要販売CRM機能にアクセスできるようにするほか、販売部門の活動をコーディネートします。さらに、正確な売上予測、販売ルート・データの分析、仕事とチャンスの効果的な管理、簡単な見積作成、販売注文の送付を、フィールド担当者が単独で、あるいは他の販売担当者と共同で、行えるようにします。
• フィールドサービス - サービス技術者に企業の力と知識のすべてを与えます。適切なスキルとリソースを適切な場所と時間に提供します。

フィールドアプリケーションの利点についてはSAP Business Mapsをご覧ください。