SAP Customer Relationship Management (SAP CRM) の主要機能は、以下のような分野で力を発揮します。

• マーケティング - マーケティングプランニング、キャンペーン管理、リード管理、マーケティング分析、顧客セグメント、パーソナライズ、販売促進管理を対象とした機能により、マーケティング活動の効果を向上させます。
• セールス -見込み顧客の特定から案件・活動管理、日報や見積もりの自動作成など販売サイクル全体をカバーします。また、セールスメソドロジーによる提案品質の向上やチームセリングなど豊富な機能を通じた売上の増加や、販売のマルチチャネル化によるコストの最適化など企業利益の向上に貢献します。
• サービス - 顧客基本情報から製品情報、契約情報、過去の取引履歴など様々な情報を顧客の軸で参照・処理する事が可能になり、顧客サービス品質向上と効率化を両立させます。インターネットによるカスタマセルフサービスやコンタクトセンター、保守員といった複数のサービスチャネルを連携させる事で、顧客サービス向上とコスト低減を実現します。
• 分析 - マーケティング、販売、サービスなどの全プロセスとコンタクトセンター、SFA、WEBなどの顧客対応チャネルをすべてカバーします。企業のデータを様々な角度から分析・レポートを実行し、その結果を元に迅速なアクションを取ることが可能になります。
• フィールドアプリケーション - フィールド販売およびサービスをサポートするモバイル機能で、SAP CRMの幅を広げます。ノートPC、PDA、タブレットPCや携帯電話を活用すれば、外出していてもオフィスにいる時と同じ情報を手に入れることが出来ます。
• eコマース -洗練された製品カタログや便利な買い物かご管理、コンフィグレーション機能や基幹システムと連携した発注は勿論、顧客サービスを低コストで実現するカスタマセルフサービスまで実現します。
• インタラクションセンター - テレマーケティング、テレセールス、テレサービスを管理する機能を持ちます。また、電話、E-mail、Fax、Webなどマルチチャネルの共同作業やコミュニケーションをサポートします。ユーザビリティに優れたWebクライアントのインターフェイスと豊富な機能を持つGUIをニーズに応じて選択できます。
• チャネル管理（PRM:パートナー・リレーションシップ・マネジメント） - パートナー管理および分析、チャネルマーケティング、チャネル販売などを支援します。小売店や代理店を通じて最終消費者に製品・サービスを提供する企業が、ビジネスパートナーを効率的に協業することを可能にします。

SAP CRMの全体像と主な機能図はこちらをご覧ください。また、さまざまな業種のニーズに合った業種別機能も提供しております。