SAP CRMにより、マーケティング担当者に完全な自律性を与えます。返品率の低下は、いかに私たちがデータの品質を向上させているかを示す良い指標になっています。
Michael Adamczyk GASAG1

SAP Customer Relationship Management (SAP CRM) は、マーケティング活動の効率性を高め、マーケティング費用を管理し、その効果と利益性を向上させるあらゆる機能を提供します。
SAP CRMにより、激しく変化するマーケットのトレンドに対応する柔軟性が得られます。このソリューションの主要マーケティング機能を使用すると、プランニングから効果測定まで、マーケティングイニシアチブのライフサイクル全体を自動化することができます。SAP CRMは完全に統合されており、あらゆる関連ソースから関連データをすべて見ることができます。これにより、マーケティングプロセス全体を最適化することが可能です。
SAP CRMのマーケティング機能は以下のとおりです。

• マーケティングプランニング - 顧客、地域、製品、ブランド等、効果的なセグメントを柔軟に抽出、マーケティング活動の成功高めるプランニングを行います。
• キャンペーン管理 - Web、E-mailやコンタクトセンター、フィールド営業員などのマルチチャネルキャンペーンを簡単に実施することが可能です。キャンペーン分析により実績を検証し、企業全体のあらゆるコミュニケーションを設計、最適化、実行、管理します。
• リード管理 - リードを収集・抽出し、商談に繋がる確度の高いリードを社内の関連部門やパートナーに引継ぐことで、商談の機会を増やします。
• クローズド・ループ型のマーケティング分析 - マーケティング担当者は企業の販売状況など必要な情報を把握しながら、マーケティングイニシアチブのプランニング、モニタリングを行い、効果測定をモニタリングしながらさらに精度の高いマーケティング活動を企画・実施できます。
• 顧客セグメント - 顧客属性、購買製品、アンケート結果、行動パターンや顧客価値など様々な切り口で対象を絞ったセグメンテーションを行なうことができます。抽出したセグメントをシームレスにキャンペーンに繋げます。
• パーソナライズ - 顧客の嗜好やニーズを理解した上で、適切な顧客に対し、適切な製品をタイムリーに提案します。
• トレードプロモーション管理 - 総合的な販売量プランニングなどマーケティングの戦略と戦術の両方をサポートします。また、広告、展示、一時的値下げなど、販売促進戦術の導入、評価、分析も行います。

SAP CRM がいかにマーケティングイニシアチブの最適化に役立つかについては、SAP Business Mapsをご覧ください。