顧客対応力が企業競争力を高める

近年の急速な技術革新の波を受け、高品質な商品やサービスを迅速に開発・展開することが可能になりました。また、規制緩和や経済のグローバル化により、世界中のプレイヤーによる国境を越えた顧客獲得競争も激化しています。

市場には、さまざまな商品やサービスがあふれ、顧客のニーズは多様化と高度化の一途をたどり、もはや高品質、低価格だけが特徴の商品では、顧客の支持を得ることが困難になってきました。 このような買い手市場では、あなたの会社の商品やサービスは、顧客にとって数ある選択肢の1つにすぎません。顧客は、あなたの会社の商品またはサービスが気に入らなければ、たった1本の電話で、あるいは何の連絡もなしに競合他社の商品に乗り換えてしまうかもしれません。

この厳しいビジネス環境下において、新規顧客を開拓するだけでは、企業はその競争力を高めることはできません。すでに獲得した顧客をいかに維持し、信頼関係を築いていくか、ということにこそ注力していく必要があります。顧客を理解し、迅速な対応をはかり、さらに、顧客とのコミュニケーションを通じて、継続的にビジネスを改善し続けることが成功への道を拓きます。

顧客の支持を得たものが市場競争で勝利を得ることは、いつの時代も変わらない真実です。戦略、業務プロセス、人、すべての経営資源を市場に向け、顧客を中心にすえたビジネスを企業レベルで実践するための戦略、それが カスタマー・リレーションシップ・マネジメント（CRM）です。

SAP CRMの機能およびメリットは、 SAP Business Mapsでご紹介しています。また SAP CRM Value Calculator では、貴社のCRMに対する投資効果を測定することができます。

企業競争力の決定要因に関する図は こちら をご覧ください。

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CRM On-Demand は、ホスティング型Webベースソリューションです。SAP CRMプラットフォーム上に構築されたこのソリューションが、企業のCRMプロジェクトを活性化します。各部門のニーズに最も適したソリューションの導入に加え、進化するニーズに伴い、自社運用版のSAP CRMへのシームレスな移行を、コストのかさむダウンタイムや再作業・データ損失なしで実現できます。

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