企業のビジネスプロセスや商習慣は、業種により異なる場合も少なくありません。中でもCRMがカバーする顧客接点は業種の特性を最も強く表す部分で、ニーズが多様であることからそれぞれの業種に適合したソリューションが求められていました。 主要産業の全てで30年以上の実績をもつSAPは、業種それぞれに特有の課題を解決する業種別CRMソリューションを開発しました。SAP CRMは自動車、ハイテク、消費財といった製造業からサービスプロバイダー、あるいは公共・公益の分野までそれぞれ業種特有の業務プロセスや商習慣を組み込みます。導入企業はテーラーメード感覚で自社の業務にあったシステムを短期間・低コストで導入することが可能になります。

業種別CRMプロセスには以下のようなものがあります。

• 自動車業界向けソリューション
  自動車メーカーは、マーケットプランニング、自動車販売・流通管理、ローン管理、アフターセールス管理など、自動車ライフサイクルのあらゆる段階で、顧客と自動車の両方を管理できます。また、ディーラー向けポータルにより販社と連携して、プロモーション活動、修理履歴の管理、パーツの管理、オプション品のオンライン販売や自動在庫補充等を行い、顧客サービス向上を支援します。
• 製薬業界向けソリューション
  戦略策定、販売プランニングと実行、販売およびマーケティングプログラムの評価など薬品販売のあらゆる段階をサポートできます。バリューベースディテーリング、医師のプロファイリングおよびセグメンテーション、キャンペーン管理やモバイルによるフィールドセールス機能など豊富な機能を提供します。
• トレードプロモーション管理（消費材）
  消費財を扱う企業は、トレードプロモーション管理機能を活用することで、本部や現場でのプランニングから、実行、効果測定まで販売促進のプロセス全体を管理することが可能です。これにより複数のブランドや販売チャネルが関るような複雑な計画でも、より効率良く迅速に実行することができます。
• プロフェッショナルサービス（サービスプロバイダ）
  プロフェッショナル・サービス・プロバイダは、経営コンサルティング、法務サービスや監査法人、アウトソーサー企業が、顧客に高付加価値のサービスをデリバリーし、クライアントとの良好な関係を構築することをサポートします。プロフェッショナルサービスのマーケティング活動から、案件管理、プロジェクトリソースおよび提供物の管理ができます。
• 知的財産管理（メディア）
  知的財産の購入または製作、新規メディア製品の開発、権利およびライセンスの販売およびロイヤリティの支払い管理をカバーします。権利所有者、ライセンス許諾者、俳優及び知的財産保有者間のインタラクションを効果的にサポートします。
• 公的サービス、税および歳入管理（官公庁、公共機関）
  SAP CRMはSAP電子政府ソリューションの一部として、政府機関が市民にアクセスしやすく一貫性のある電子サービスを提供することを支援します。公共部門の機関は、さまざまなアクセスチャネルを使って、市民主導のサービス、行政サービス、税および収入管理を効率よく実施・管理する事が可能になります。
• チャネル販売管理（半導体）
  CRMのハイテク半導体向けチャネル販売機能は、半導体および電子機器メーカーの直販スタッフが、流通業者や契約製造業者、アプリケーションエンジニアなどパートナーと効率よく協業することを支援します。デザイン登録およびビジネス案件管理、見積もりおよびデビットの承認、価格保護やチャネル在庫管理、コミッション管理機能などを備えます。
• リースおよび資産管理（リース）
  SAP CRMの主要機能であるSAPリースおよび資産管理は、資産をリースするすべての企業に完全で包括的なソリューションを提供します。リースまたは貸付の融資案件、リース期間中の変更、切り替えの提案、リース終了オプションおよびマーケティングなど融資契約の全ライフサイクルをサポートします。