従業員インタラクションセンター・ソフトウェアによるサポートは、SAPの提供するヒューマン・キャピタル・マネジメント（HCM）サービスデリバリの1つです。SAP ERPにより、一元管理された出荷チャネルまたはシェアドサービス組織を通じて、人事業務のプロセス/サービス規定の合理化および標準化が可能になります。

SAP ERPの従業員インタラクションセンターは、人事スタッフのデスクトップに以下のような情報とリソースを提供します。

• 人事マスタデータ
• コンタクト管理
• ナレッジ検索
• 従業員インタラクション履歴

さらに、SAP ERPは、処理と決断を迅速化する意思決定支援ツールと、インタラクション機能の備わった直観的なWebベースのユーザインタフェースを提供します。