SAP ERP Operationsは、以下のような販売とサービスのコアプロセスをサポートします。

• 受注管理 -- SAP ERP Operationsにより、引合い、見積、受注、データ処理だけでなく、契約や支払請求サイクルの管理といった販売に関わるバックオフィスのプロセスが明確になります。
• アフターセールス/サービス -- SAP ERP Operationsは、顧客の最初の引合いへの応対から取引確認と請求に至るまで、サービス部門におけるサービスオーダー処理をあらゆる側面からサポートします。見積の作成と処理、注文書の作成、最適なフィールドサービス担当者へのオーダー割当などを行うことができます。
• 専門サービスの提供 --SAP ERP Operationsにより、プロジェクトに基づいたサービスを販売、計画、提供し、請求を行うことができます。
• グローバル・トレード・サービス -- SAP ERP Operationsにより、SAPシステムとSAP以外のシステム間の取引処理に関する全社的な統一基準を確立することができます。国際間取引を合理化して競争力を維持するために、グローバルサプライチェーンのセキュリティを確保し、行政機関のITシステムとの電子コミュニケーションを促進することができます。
• インセンティブ/手数料管理 -- SAP ERP Operationsにより、販売および仲介手数料、利益分配、ボーナスなどの効果的なインセンティブプログラムを開発することができます。このソリューションでは、個々の販売グループの期待値をベースにした手数料やその他のインセンティブの計算方法が提供されます。また企業は、全社的な営業努力を追跡、監視し、報酬を決定することができます。