厳しい経済状況の中、多くの企業がコスト削減の方法を模索しています。一般的に、マーケティング部門の予算は裁量の自由度が最も大きい反面、真っ先に削減対象になります。最近のCMO Council社の調査によると、マーケティング担当のエグゼクティブが直面している第1の問題が、予算の縮小と「より少ない労力で、より大きな成果を得る” doing more with less”」でした*。こうした状況に加え、マーケティング担当者には、需要開拓の目標達成と、利益への貢献が求められています。リソース、経費、マーケティング活動のすべてにおいて、CEOやCFOからマーケティング担当者に課される責任は重くなる一方です。

このような事情から、マーケティング担当者は、マーケティングプロセス全体の可視化と制御の強化、限られたリソースの最適な活用、グローバルとローカルを問わない複数の顧客対応チャネルでのマーケティングプログラムの実行に役立つソリューションを模索しています。マーケティング担当者が必要としているのは、効果を高めながら、顧客を的確にターゲット化して需要を促進できるようなソリューションです。

SAPソリューションを活用すると、マーケティングプロセス全体の可視化と制御が可能です。そのため、自社に合わせてカスタマイズされたアプリケーションを使って、マーケティングリソースと活動のすべてを適切に管理できます。顧客を完全に把握することにより、対象とする顧客に関連したメッセージや個別のメッセージを適切に割り当て、収益につながる顧客関係を構築することができます。マーケティング効率が向上することで、コスト削減、適切なリソース配分、効果的な活動ができるようになります。

*CMO Council、「Marketing Outlook 2008（Outlook 2008のマーケティング）」2008年2月

実現方法については、以下をご覧ください。

• 販売/マーケティング投資の最適化：より統制されたアプローチを導入し、マーケティング費用と販売促進への投資を適切に割り当て
• 最適な提案：対象顧客、提案内容、タイミング、メッセージを適切にターゲット化