サービス管理機能は、企業のサービスクオリティを向上し、最適化します。サービス業務、契約管理、サービスプランニング、カスタマー動向のトレース、カスタマーサポートなどの機能が含まれます。また、キューや地域別に問い合わせの管理を行うことができます。シリアル番号ごとに管理された商品を出荷した段階で契約書を作成し、契約内容に基づいたサービスを提供します。

• サービスコール -- 顧客からの問い合わせやアイテムに関する問題を管理、追跡、解決することができます。また特定の事項に関連した会話履歴を管理し、ナレッジベースとして活用することができます。サービスコールの進捗状況についてさまざまな視点から監視することが可能で、サービス担当者のアクティビティを管理し、対応の効率化を行うこともできます。
• 得意先登録商品カード -- サービスオペレーターに、顧客へ販売したアイテムについての製造シリアル番号、取替品のシリアル番号、会話履歴などの詳細情報を提供します。また、アイテムに割り当てたサービス契約書も記載します。
• サービス契約 -- 得意先とのサービス契約の内容を登録します。得意先別登録商品カードはサービス契約に関連付けて管理することができます。
• ナレッジベースソリューション -- この機能には、さまざまな問題点や状況に対する主な解決や対応の方法が収められており、サービスの合理化や顧客窓口のスピードアップを図ることができます。また社外の関連先も、この組織の製品に関する疑問や解決方法を参照できます。
• サービスレポート -- サービス契約、顧客へ販売したアイテム、サービスコールに関するデータを参照し、分析することができます。営業担当者が行ったサービスコールや、特定顧客が依頼してきたサービスコールの内容をチェックすることが可能です。また、効率性や対応能力を評価することもできます。