コンポジットアプリケーションSAP xApp Mobile Serviceにより、サービスワーカーはリモートサービス管理プロセスの各段階を把握/確認できるようになります。サービスプロフェッショナルは、オフィス外で勤務しながら、サービス依頼の管理、サービスオーダーの記録、商品やサービスに関するクレームの記録のほか、マスタデータへのアクセスや、サービス詳細に関する記録の管理も可能になります。

SAP xApp Mobile Serviceは、以下をはじめとする広範なモバイルサービス機能を提供します。

• サービス管理 -- 割り当て時間、優先順位、ステータスを一目で把握できるようにして、就業中のサービス担当者の配置計画を合理化します。顧客の問題の詳細をどこからでも確認でき、何らかの変更が生じた場合には、ただちにコールセンターや派遣担当者、その他適切な従業員に通知します。
• サービスオーダー管理 -- 顧客サイトでサービスオーダーを記録します。
• サービス確認 -- 問題処理時や作業完了時に、問題の種類、時期、使用部品、その他関連する詳細情報をシステムに入力します。これにより、紙ベースの報告書への記入、これを基にした第3者によるシステム入力の際の誤入力、ダブルワークを防ぐ事ができます。
• 顧客管理 -- 詳細なプロファイリング、活動の追跡、関係の概要など、顧客、見込み客、パートナーに関するミッションクリティカルな情報を管理します。
• タスク管理と活動管理 -- あらゆる活動/業務のスケジューリングと管理を合理化します。一覧機能ですべての活動を確認したり、日付や週で絞り込んだりできるほか、詳細の表示、アップデート、新しい活動やフォローアップ活動を作成できます。
• 勤怠管理 -- サービス派遣担当者、管理者、マネージャは、従業員の空き状況に基づいてサービス依頼を計画し、割り当てられるようになります。また、サービス部門の従業員は、欠勤の予定や時間外労働できる日時を通知できるようになります。
• 製品カタログ管理 -- 最新の製品提供情報を格納するセントラルリポジトリへのアクセスにより、カタログの製品情報や価格情報を一覧表示/検索したり、顧客別の価格情報を参照することができます。
• クレーム管理 -- 商品やサービスに関するクレームを、客先で記録できます。